Pankkitoiminnan tulevaisuus: "Down-under" näkökulma Fintechiin

Alkuasetelmassa vastakkain Quokka tai Dingo?

Alkuperäinen viesti esitti leikkisän kysymyksen: Jos pankkitoiminnan tulevaisuus olisi taistelu Quokkan ja Dingon välillä, kumpi tulisi kärkeen? Leikkimielisten vertauskuvien lisäksi viesti tarttui taitavasti rahoituksen nykyiseen risteykseen:

a) Vanhojen järjestelmien kunnossapito: Ottavatko pankit jättiharppauksen, aivan kuten kenguru, joka yrittää surffata, siirtymällä kohti asiakaslähtöistä lähestymistapaa?

b) Fintech- ja pankkisynergia: Voivatko fintech ja pankit yhdessä tarjota parasta palvelua, kuten täydellinen sekoitus Vegemitea paahtoleivän ja voin kanssa?

c) Kitkaton rahoitus: Entä jos lainat olisivat yhtä vaivattomia kuin selfietä ottava quokka? Voivatko sovellusliittymät nopeuttaa rahoitusprosessejamme?

d) Digitaalisuuden ehdoilla: Voivatko pankit kehittyä yhtä digitaalisesti taitavaksi kuin dingo älypuhelimen kanssa?

Sukellus kitkattomaan rahoitukseen

Julio Isaac Carrillo, taloudellisen muutoksen asiantuntija, aloitti vuoropuhelun etsimällä oivalluksia tehokkaimmasta lähestymistavasta saumattomaan pankkikokemukseen. Vastaus? Vähän kaikkea.

Marjukka Niinioja, API-talouden, kulttuurin ja arkkitehtuurin mestari, jakoi taipumuksen kitkattomaan rahoitukseen. Hän korostaa sen ”ekosysteemi—asiakas” -painopistettä. Mutta siinä on käänne - kitkaton voi tarkoittaa, että käyttäjien ei tarvitse käyttää mitään, mutta suunnittelua tarvitaan käyttäjää ajatellen. Ihanteellinen? Rahoituspalvelu on niin sujuvaa, että se integroituu jokapäiväiseen elämään, tuotteisiisi ja palveluihisi, jopa jääkaappiisi!

Julio oli samaa mieltä siitä, että ”kitkaton rahoitus” on tie eteenpäin, poistaa esteet ja palvelee erilaisia asiakassegmenttejä. Hän tuo esiin mielenkiintoisen seikan: ”kitkaton” ilmentää käyttäjän helppoutta siinä määrin, että se voisi muuttaa perinteisiä integraatioita, mutta sen käyttöönotto riippuisi vahvasti organisaation perusarvoista ja strategisista tavoitteista.

Käsitys rahoituspalveluista

Seuraava keskustelu viittasi kaksiteräiseen miekkaan, jonka kitkaton rahoitus tarjoaa. Toisaalta käyttäjät saavat parhaan arvon ajan ja vaikutuksen mukaan mitattuna. Toisaalta luottamus voi iskeä ekosysteemissä, jossa rahoituspalvelujen tarjoajat menettävät näkyvyyden saumattoman kokemuksen vuoksi.

Marjukka korostaa asiakaskokemussuunnittelussa vaadittavaa tasapainottamista: joskus luottamuksen turvaamiseksi saattaa olla tarpeen ripaus kitkaa.

Jos ekosysteemin muut palvelut suunnitellaan älykkäästi, ne voivat kuitenkin ajaa kitkattomien rahoituspalvelujen aallolla. Tämä symbioosi voi hyödyttää koko ekosysteemiä ja parantaa käsitystä rahoituspalveluista.

Joten, Quokka tai Dingo?

Kysymys voi olla leikkisä, mutta vaikutukset pankkitoiminnan tulevaisuuteen ovat syvällisiä. Rahoitussektorin matka, etenkin digitaalisen muutoksen aikakaudella, on varmasti yhtä jännittävä kuin kengurun hyppy! Alan toimijoiden on päätettävä, minkä polun he valitsevat ja kuinka he ajavat jatkuvasti kehittyvän fintech-maiseman aalloilla.

Nämä ovat joitain tyypillisiä haasteita ja suuntauksia, joita käsittelemme innovaatio- ja oppimisohjelmassa, Futudemyssä, jossa 8 tunnissa yritys- ja teknologia-alan osallistujat oppivat asiakaskeskeisiä, suunnittelu- ja tuotekeskeisiä uusia menetelmiä, kuten APIOps Cycles-menetelmää ja innovatiivisia liiketoimintaratkaisuja ja malleja, jotka liittyvät uusiin ja olemassa oleviin sovellusliittymiin, dataan ja tekniikkaan.

P.S. saimme juuri päätökseen uusimman kurssitoteutuksen, jonka osallistujat innovoivat asiakaskeskeisiä, API-yhteensopivia ratkaisuja Australian pankkisektorille. Tässä on joitain asioita, joita he sanoivat viimeisen istunnon aikana:

Nautin todella paljon siitä, että olen mukana tässä ohjelmassa, aloittaakseni ajattelemaan laatikon ulkopuolella sovellusliittymiä, miten ne muodostuvat, mitä ne edustavat. Ihanaa! Kiitos kaikille vielä kerran

Pitsauksia kuuntelevalta kokeneelta johtajalta, joka osallistui kutsuvieraana:

Super duper homma kaikille - erittäin vaikuttava. Paras aika, jonka olen viettänyt koko viikon - hienoa ponnistelua!

‍