L'avenir du secteur bancaire : une perspective négative sur les technologies financières

Mise en scène : Quokka ou Dingo ?

Le billet original posait une question ludique : si l'avenir du secteur bancaire était une bataille entre le Quokka et le Dingo, qui l'emporterait ? Au-delà des métaphores ludiques, le billet a habilement décrit la croisée des chemins actuels dans le domaine de la finance :

a) Refonte de l'ancienne: Les banques feront-elles le grand saut, tout comme un kangourou qui essaie de surfer, pour adopter une approche axée sur le client ?

b) Synergie fintech et bancaire: À l'instar du mélange parfait de Vegemite sur du pain grillé et du beurre, les fintech et les banques peuvent-elles s'associer pour offrir le meilleur service ?

c) Une finance fluide: Et si les prêts se faisaient aussi facilement qu'un quokka prenant un selfie ? Les API peuvent-elles accélérer nos processus financiers ?

d) Une réalité axée sur le numérique: Les banques peuvent-elles évoluer pour devenir aussi douées en matière de numérique qu'un dingo équipé d'un smartphone ?

Une plongée dans la finance fluide

Julio Isaac Carrillo, expert en transformation financière, a entamé un dialogue en recherchant des informations sur l'approche la plus efficace pour une expérience bancaire fluide. La réponse ? Un peu de tout.

Marjukka Niinioja, champion de l'économie, de la culture et de l'architecture des API, partageait un penchant pour la finance fluide. Elle met l'accent sur son approche « écosystème-client ». Mais il y a un inconvénient : l'absence de friction peut signifier que les utilisateurs n'ont rien à utiliser, mais il est nécessaire de concevoir en tenant compte de l'utilisateur. L'idéal ? Un service financier si fluide qu'il s'intègre à votre vie quotidienne, à vos produits et services, même à votre réfrigérateur !

Julio a convenu que la « finance fluide » était la voie à suivre, en éliminant les obstacles et en répondant aux besoins de divers segments de clientèle. Il met en lumière un point intéressant : le terme « sans friction » incarne la facilité d'utilisation à un point tel qu'il pourrait modifier les intégrations traditionnelles, mais son adoption dépendrait largement des valeurs fondamentales et des objectifs stratégiques de l'organisation.

Perception des services financiers

La conversation qui a suivi a mis en lumière l'arme à double tranchant que représente la finance fluide. D'une part, les utilisateurs obtiennent la meilleure valeur mesurée en termes de temps et d'impact. D'un autre côté, la confiance pourrait être mise à mal dans un écosystème où les prestataires de services financiers perdent de leur visibilité en raison de la fluidité de l'expérience.

Marjukka met l'accent sur l'équilibre nécessaire à la conception de l'expérience client : parfois, une pointe de friction peut être nécessaire pour garantir la confiance.

Toutefois, s'ils sont conçus intelligemment, les autres services de l'écosystème peuvent suivre la vague des services financiers fluides. Cette symbiose peut profiter à l'ensemble de l'écosystème et améliorer la perception des services financiers.

Alors, Quokka ou Dingo ?

La question est peut-être ludique, mais les implications pour l'avenir du secteur bancaire sont profondes. Le parcours du secteur financier, en particulier à l'ère de la transformation numérique, ne peut qu'être aussi passionnant qu'un saut de kangourou ! C'est aux acteurs du secteur de décider de la voie à suivre et de la manière dont ils vont surfer sur les vagues d'un paysage fintech en constante évolution.

Tels sont quelques-uns des défis et tendances typiques que nous abordons dans le cadre du programme d'innovation et d'apprentissage, Futudemy, où en 8 heures, des participants issus des domaines commercial et technologique découvrent de nouvelles méthodes centrées sur le client, la conception et le produit, telles que les cycles APIOps et des solutions et modèles commerciaux innovants impliquant les API, les données et les technologies nouvelles et existantes.

P.S. Nous venons de terminer une autre cohorte, axée sur des solutions innovantes centrées sur le client et basées sur des API pour le secteur bancaire australien. Voici certaines des choses qu'ils avaient à dire lors de la dernière séance :

J'ai beaucoup apprécié le temps que j'ai passé à participer à ce programme, juste pour commencer à réfléchir différemment aux API, à la façon dont elles sont formées et à ce qu'elles représentent. Merveilleux ! Merci encore à tous

De la part d'un cadre supérieur écoutant les présentations en tant qu'invité de marque :

Super travail à tous, très impressionnant. Le meilleur moment que j'ai passé de la semaine : beaucoup d'efforts !

‍