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Le client, une unité commerciale d'une entreprise mondiale de fabrication de produits chimiques, souhaitait améliorer ses concepts de vente pour le Royaume-Uni et l'Irlande. L'objectif était d'aligner leurs opérations sur les visions architecturales mondiales, en mettant particulièrement l'accent sur la transformation de leurs capacités de commerce électronique pour les rendre plus efficaces et plus conviviales.
Réaliser un audit approfondi de l'architecture de l'information (IA), en mettant l'accent sur l'alignement de leurs processus métier actuels avec les solutions standard du secteur. L'objectif était de transformer leurs flux de conception liés aux ventes et au marketing, en mettant l'accent sur le commerce électronique, même dans les scénarios B2B. Dans ce projet, nous soutenions une agence de design chargée de concevoir l'expérience client et de transformer l'entreprise.
Nous avons utilisé l'approche de cartographie des capacités commerciales pour comprendre leur architecture d'informations. En classant les flux de travail liés à l'expérience client B2B du client en fonction des capacités commerciales, nous avons pu évaluer leur statut actuel et leur pertinence future. Grâce à des entretiens individuels avec les parties prenantes et à une analyse documentaire détaillée, nous avons tiré des conclusions et identifié les lacunes de leur système actuel.
1. Prioriser la gestion et l'intégration des données: Sur la base des entretiens, il était évident que l'absence d'intégration bidirectionnelle, de données détaillées ou de données de qualité constituait un obstacle majeur à la réalisation de leurs objectifs commerciaux. En améliorant la gestion et l'intégration des données, le client pourrait offrir une disponibilité des produits plus précise et des données détaillées sur l'historique des commandes.
2. Transformer la gestion des commandes: Le système actuel du client ne présentait pas la flexibilité requise pour les ventes en ligne. Nous avons recommandé de mettre en œuvre un nouveau système CPQ entièrement intégrable avec une gestion intégrée des prix et de la disponibilité, transformant ainsi leur gestion des commandes en une fonctionnalité prête à être utilisée en ligne.
3. Adopter une approche d'architecture principale: Pour garantir un flux d'informations fluide et éviter les problèmes de qualité des données, nous avons recommandé l'utilisation de produits API. Cela permettrait de proposer des services réutilisables, compatibles avec de nombreuses solutions internes et externes.
L'entreprise a mis en œuvre ces recommandations, évoluant vers une architecture de vente en ligne plus intégrée, efficace et conviviale. Leurs capacités de gestion des données se sont améliorées et l'entreprise est en train de mettre à niveau son système de gestion des commandes.
Cette affaire a mis en évidence l'importance d'aligner les capacités commerciales sur les flux de travail liés à l'expérience client. Il a également souligné que toute initiative de transformation numérique, en particulier celles relatives au commerce électronique, doit donner la priorité à la gestion et à l'intégration des données. Enfin, l'adoption d'une approche basée sur les API peut considérablement rationaliser les opérations et améliorer l'efficacité. L'affaire a démontré que la transformation numérique est un parcours qui nécessite une compréhension approfondie des processus existants, des objectifs clairs et une feuille de route réalisable.
