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Un fournisseur mondial de plateformes financières en marque blanche souhaitait offrir un accès direct au segment des partenaires et des développeurs aux API et aux clients tout en transformant une solution sur site en plateforme et place de marché hybrides.
Un partenaire de conception d'expérience client haut de gamme basé en Europe nous a contacté au sujet de l'architecture de l'information. Ils nous ont demandé d'auditer le parcours et les services des clients actuels et cibles. Les développeurs et le public technique constituaient le segment principal des nouveaux services.
Nous avons interrogé les principales parties prenantes du marketing, des ventes, du droit et de la technologie. Nous avons pu trouver des problèmes conceptuels et créer un ensemble commun de personnages et de vocabulaire. Nous avons recommandé de modifier la structure du contenu, la navigation et la gestion du profil utilisateur. L'une des principales recommandations était de créer un système de conception incluant une architecture de l'information. Cela permettrait d'aligner toutes les parties sur l'énorme tâche de transformation qui nous attend.
Passer d'anciens produits sur site à un fournisseur hybride et cloud n'est pas une mince affaire. Cela a également un impact sur les rôles et les méthodes de travail.
Le projet était un défi. Cela nécessitait une expérience particulière dans les environnements hybrides de haute sécurité, le SaaS et les domaines financiers. Un autre domaine clé était de comprendre les points de vue des développeurs d'API et de logiciels et des partenaires.
